Часто задаваемые вопросы

Когда ваш товар будет отправлен, мы отправим вам электронное письмо с информацией для отслеживания. Вы должны получить номер отслеживания и ссылку на сайт, где вы можете отслеживать доставку. Если вы заказали наш товар и не получили никакого отслеживания в течение 7 рабочих дней после заказа, сообщите нам, и мы сможем вам помочь. Если вам нужна помощь, напишите нам по электронной почте или в чате. Мы всегда рады помочь.

Мы стараемся обрабатывать наши заказы очень быстро, чтобы они дошли до вас как можно скорее, поэтому отмена заказа после его выполнения не всегда возможна. Однако мы всегда хотим помочь, поэтому, пожалуйста, отправьте нам письмо (с указанием номера заказа) по адресу support@torross.world или свяжитесь с нами через Live Chat ниже, и мы постараемся сделать все возможное, чтобы ваш заказ был отменен для вас. Если нам повезет отменить его вовремя, мы сразу же обработаем ваш возврат.

Если вы заказали несколько товаров и не уверены в местонахождении отсутствующего товара, напишите нам по электронной почте или свяжитесь с нами через чат.

О, извините за это. Мы будем рады организовать для вас возврат денег или замену. Пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 14 дней после получения товара, и мы все для вас уладим. Напишите нам по адресу support@torross.world или свяжитесь с нами в чате ниже.

Неисправные (извините) или ненужные товары могут быть возвращены в течение 14 дней после доставки для возврата денег или замены. Пожалуйста, убедитесь, что ваш товар возвращен нам в оригинальной упаковке, если это возможно. Мы не можем принять нежелательные изделия по истечении 14 дней. Обратите внимание, что изделия с персональной гравировкой не подлежат возврату.

Стоимость возврата:

Вы должны будете оплатить стоимость возврата. Пожалуйста, постарайтесь отправить ваш возврат через службу отслеживания, так как мы не можем нести ответственность за то, что ваш возврат пропал без вести.

Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по электронной почте или в чате, чтобы узнать правильный адрес возврата.

Мы предлагаем гибкую доставку наших товаров по всему миру, которая в среднем стоит 8 евро.

Да. Наша продукция доступна для доставки по всему миру.

Это нормально, вы живете своей лучшей жизнью.

Почтальон должен либо оставить вашу посылку в надежном месте, у соседа, либо опустить в ваш почтовый ящик открытку "Мы по вам скучали".

Почтальон должен повторить попытку доставки хотя бы один раз, или вы можете забрать ее из местного сортировочного отделения в течение 7 дней. Обязательно возьмите с собой карточку и удостоверение личности с фотографией.

Мы принимаем следующие способы оплаты:

Наложенный платеж (стоимость наложенного платежа +5,5 евро к полной сумме только для заказов БЕЗ персонализированной гравировки), PayPal, Visa, Mastercard, BLIK для польских клиентов, перевод на банковский счет в евро и в злотых.